Annuleringsbeleid
1.Toepassingsgebied van het annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen van meubels en woonartikelen die Fenixcraftllc via haar website aan consumenten in Nederland verkoopt.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het annuleren van bestellingen in verschillende fasen van de orderverwerking. Het doel is om consumenten duidelijke en transparante informatie te verstrekken over de dienstverlening na aankoop.
2.Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Klanten kunnen een verzoek tot annulering indienen in de volgende situaties:
-
De bestelling is nog niet verzonden.
-
De bestelling bevindt zich nog in de verwerkingsfase of in de fase van logistieke voorbereiding.
-
De bestelling is nog niet overgedragen aan de internationale vervoerder.
Als de bestelling al is verzonden of onderweg is, kan deze doorgaans niet meer worden geannuleerd. In dat geval kunnen klanten het omruil- of retourbeleid raadplegen.
3.Verwerkingstijd van bestellingen
Na bevestiging van de betaling wordt een bestelling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
Het verwerkingsproces kan bestaan uit:
-
Controle van de bestelgegevens
-
Voorbereiding en verpakking van de producten
-
Registratie in het logistieke systeem
Een annuleringsverzoek dat vóór verzending wordt ingediend, kan doorgaans gemakkelijker worden verwerkt.
4.Hoe kunt u een bestelling annuleren?
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
E-mail: info@fenixcraftllc.com
Wij raden u aan de volgende gegevens te verstrekken:
-
Ordernummer
-
Naam die bij de bestelling is opgegeven
Onze klantenservice controleert de status van de bestelling en informeert u zo snel mogelijk over de uitkomst.
5.Bestellingen die al zijn verzonden of onderweg zijn
Als een bestelling al is verzonden of als er trackinginformatie is aangemaakt, gelden doorgaans de volgende voorwaarden:
-
De bestelling kan meestal niet meer worden geannuleerd.
-
Na ontvangst van het product kan de klant volgens het retourbeleid een retour aanvragen.
-
Het logistieke proces wordt normaal voortgezet.
6.Situaties waarin annulering niet mogelijk is
Een annuleringsverzoek kan mogelijk niet worden geaccepteerd in de volgende situaties:
-
De bestelling bevindt zich al in de verpakkings- of verzendfase.
-
De bestelling is al overgedragen aan de internationale vervoerder.
-
Het betreft een product op maat of een speciale bestelling, indien van toepassing.
Onze klantenservice kan in dergelijke gevallen alternatieve oplossingen voorstellen of aanvullende uitleg geven.
7.Internationale bestellingen en grensoverschrijdende logistiek
Fenixcraftllc maakt gebruik van grensoverschrijdende logistieke diensten om bestellingen vanuit magazijnen in de Verenigde Staten naar Nederland te verzenden.
Om de kans op een succesvolle annulering te vergroten, raden wij klanten aan om zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen met onze klantenservice.
8.Contactgegevens en klantenservice
Deze website is eigendom van FENIX CRAFT, LLC.
Bedrijfsnaam: FENIX CRAFT, LLC
Adres: 3179 CALLE DE CORTEZ, NAVARRE, FL 32566, Verenigde Staten
EIN: 93-3876311
Telefoon: +1 (850) 891-9783
E-mail: info@fenixcraftllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.